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项目管理 | 服务体系 | 客户满意度调查

客户是三力网络有限公司的生命线,维护客户利益是三力网络有限公司的基本原则之一。同时,客户的满意度对三力网络有限公司的发展也有着重大的意义。

文档简介

我们使用本文档从客户处收集有关我们所提供方案的信息。在大多数情况下此方案作为一个三力网络有限公司和客户共同参与的项目来实施,并且三力网络有限公司会要求客户的经理(代表)完成本客户满意度问卷所包含的内容。

为何要求这些信息

三力网络有限公司使用一种明确严格的方法来管理项目。该方法被开发出来确保三力网络有限公司方案的高质量实施,质量计划,保证和控制是该方法不可分割的一部分。基于此,我们需要经常地评估所提供给客户的项目的质量,并且将此文档归档到每个项目中。

如何处理所收集的信息

我们仔细分析从问卷中收集的信息。首先严格按我们的流程进行,其次去发现在我们的方案或实施方法中可以改进的地方。这种分析帮助我们确保我们的纪律、技能、流程和产品能不断满足要求。

您对本次问卷的回复情况仅三力网络可见,完成问卷仅需5分钟时间。若您对本次问卷调查活动有任何问题,请联系三力网络售后服务中心:
(电话: 800-810-8918 邮箱: noc.china@planet1world.com )

 

  基本信息

公司名称

姓名 邮件
 
1.

三力网络的客户经理是否有与您保持紧密沟通,随时了解您的项目及采购需求?

 
2.

在设备安装调试过程中以及过去的12个月里,三力网络的项目团队是否有与您通过定期例会或拜访沟通来为您更新项目进程、向您报备相关变更以及了解您的最新需求?

 
3.

请回顾下在过去12个月中与三力网络生意往来的经历,并从如下方面为三力网络的服务品质给予评分:

1)

三力网络的销售人员是否了解所出售的技术与产品?

 
完全不了解 非常了解
2)

三力网络的销售人员是否能够“说到做到”?

 
根本做不到 完全可以做到
3) 三力网络售前技术团队的技术能力以及服务品质
 
十分不满意 十分满意
4) 三力网络售前技术团队的响应速度
 
十分不满意 十分满意
5) 三力网络售后服务团队的技术能力以及服务品质
 
十分不满意 十分满意
6) 三力网络售后服务团队的响应速度
 
十分不满意 十分满意
4.

您是否知道三力网络7X24小时服务热线号码?

 
5.

您公司在最近3个月内是否有产品或服务采购需求?

 
6.

您是否会将三力网络推荐给您的朋友、合作伙伴或同行?(如果不会,请说明原因)

 
7.

您对三力网络的总体印象如何:

 
十分不满意 十分满意
8.

您觉得三力网络在哪些方面需要改进以提升服务品质?

 
9.

您一般通过何种方式了解三力动态?

 

三力网络有限公司
3D Networks Survey Team
noc.china@planet1world.com
北京市朝阳区建国门外大街永安东里8号 华彬大厦20层2012室 100022     
电话: 86-10-85299818     传真: 86-10-65885215

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