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三力网络高超技术和专业素质受到崇明电信表扬

 
 
 
 
崇明电信局隶属于中国电信集团上海市电信有限公司,担负着崇明全县1200平方公里,70万人口的通信重任。主要经营固定电信业务,包括国内、国际各类固定电信网络与设施服务,语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务,以及与通信信息业务相关的系统集成等服务。

2006年4月26日,崇明电信通知我们,4月27日晚对‘96996信息咨询服务热线’呼叫中心系统中的PBX进行电源割接。按之前三力网络与崇明电信签定的代维合同,三力网络提供7X24小时维护服务,响应时间为2小时。接到通知后,三力网络售后工程师在4月27日晚按时到达客户现场,进行割接准备。这时客户临时决定延期割接,改在4月28日中午进行。

4月28日中午12:00,在完全的准备下,三力网络工程师花了半个小时,顺利地完成了PBX的电源割接。但是割接后外线不能呼入至坐席队列,经检查,是客户呼叫中心系统中其他厂商的产品问题,导致整个系统无法正常工作。由于故障不是立刻能够解决,三力网络工程师立刻建议:跳开呼叫中心系统中的其他产品设备,直接将外线通过PBX切入到坐席,使坐席能够接听来电,临时工作。

同时,为彻底解决呼叫中心的故障,三力网络工程师配合其他厂商,加班加点,反复切换呼叫流程、重启交换机…….终于在4月29日下午,找出产品故障,并将之解决,使呼叫中心工作恢复正常。此时,我们的工程师已经整整17个小时不休不眠地工作在客户现场。

由于听取了三力的建议,及时采取了应急措施,整个事态没有扩大,服务热线的业务没有受到太大的影响,将当天针对电信该故障的投诉控制到了最小。为了感谢三力网络工程师优质的服务和大力支持,崇明电信特意写了表扬信以示感谢。

 

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