首页 | 关于我们 | 联络我们 | 网站地图 | 隐私政策 | 法律声明 | 关于3D Networks
 
解决方案 | HSB 酒店服务解决方案  
 
概述

SoftLink

统一接口及计费系统,其模块化的设计实现了与多种设备建立通讯接口,软件界面友好简捷易用、维护便捷、高效安全,图示化和声音组成的自动预警机制更为系统的安全运行提供了保障。行业标准化的接口协议,确保了数据传输的准确和实时。系统连接电话程控交换机和酒店的前台管理系统,处理酒店电话计费,实现分机等级、免打扰设置、留言灯的自动控制;同时还可以承担房态和小酒吧帐单的数据传输。

主要功能:

  • 支持国内、外主流PMS系统对接
  • 支持多种费率表的设置,并可建立复杂费率结构
  • 支持25种以上的服务费计算方式
  • 支持对30种以上的分机类型设置不同的服务费
  • 支持为VIP房间设置特别优惠的电话费率
  • 支持实时系统状态监测和多媒体警报
  • 支持多种样式的明细及汇总报表以不同格式输出如Excel/PDF等
  • 支持自动夜审自动打印所需报表

SoftTone

语音服务系统,实现了酒店的前台系统和语音交换机的无缝连接,完成酒店行业所需要的特殊的功能。高效的支持目前市场上所有主流品牌型号的语音交换机和前台系统,确保所有的留言信息可以安全、高效、准确的传送到客人的语音信箱中。与此同时系统还特别为酒店提供交互式语音确认流程的小酒吧入账及房态更新的功能,个性化的自动叫醒功能可以为酒店提供更贴切、更为人性化的语音叫醒服务。

主要功能:

  • 支持多语种语音提示服务
  • 支持客人及员工语音邮件
  • 支持小酒吧及房态的语音导航方式更新
  • 支持叫醒服务
  • 支持叫醒间隔时间最少为1分钟的无限次叫醒设置
  • 支持叫醒失败时无限次自动补叫及提示服务人员
  • 支持在线维护小酒吧及房态清单
  • 支持查询多种格式的小酒吧消费及库存量报表
  • 支持语音通道状态的实时监控及历史记录的查询

SoftChat

微信酒店服务优化管理系统
最佳实践服务管理理念
秉承酒店服务中心管理理念,基于微信高效的消息平台,实现服务流程最优化及精细化管理之目标。对酒店中的所有服务进行集中管理,将所有任务按照不同部门、员工职能及排班、房间号码进行智能适配,实现对分派给工作人员的每一项客人服务进行闭环管理,显示工作状态,严格执行酒店服务标准,并进行必要的工作任务升级。加强了酒店对客服务质量的监控,将酒店的各个服务部门有机且有序地组合在一起有效的减少了酒店内各部门之间不必要的沟通,实现对客一键式服务的目标。简单而有效的工作流程强化了客户关系、有效提高了服务满意度。

高效管理客户服务响应

  • 高效-支持通过浏览器及微信随时随地管理酒店所有对客及内部服务任务。
  • 节流-基于微信消息服务节省不必要的沟通成本。
  • 闭环-实现服务精细化闭环管理,提升服务质量。
  • 绩效-完成员工绩效管理,节省沟通及人工成本。
  • 挖掘-内容丰富的多种格式报表。

行业领先的架构及服务
  • 云架构-系统运行于企业级运营商云平台,易于部署及运维,灵活平滑的完成软件版本迭代。
  • 极易使用-无论是Web或微信界面友好直观,只需了解智能手机使用几乎无需培训即可使用。
  • 集团管理-全面支持单体酒店或集团酒店统一管理运营的要求。
  • 服务支持-提供24/7小时服务热线支持,并提供免费版本升级。

工作流程简述:

  • i. 首先客人只需电话上简单一个的键便可连接到酒店服务中心。
  • ii. 服务中心人员在与客人沟通的同时通过简单而高效的选择服务内容而后确认系统便会智能的分派服务任务以微信消息的方式通知相应服务人员,内容包含“工作编号,房间号,服务内容…”。
  • iii. 酒店服务人员收到并递交服务后,通过工单的“确认”及“完成”确认服务工作已经完成。
  • iv. 如果发出的任务在规定时间内未能及时确认及完成,系统会自动发送任务提醒及进行必要的服务任务升级。
产品功能特点(Web端):
  • 支持多用户权限管理及中、英双语界面可随时进行语种切换
  • 支持对员工固定换班时系统自动对工作接收者进行更新
  • 支持对在岗员工进行查询及状态更新
  • 支持中、英文模糊查询方式完成服务工单建立
  • 支持同时处理单项或多项服务要求分配给不同的工作人员,即一次生成多项服务任务
  • 支持酒店自定义如“退房检查”等快速工单模板化建立,并支持一次提交多个客房
  • 支持服务项目低库存量提醒,并同时支持库存量补充更新
  • 支持所有服务任务接收后的“确认”提醒功能
  • 支持“服务值班”角色,即部门所有服务任务默认派发至值班人员后支持进行二次指派
  • 支持所有报务任务在预制时间周期内定时发送
  • 支持特定任务监督模块即派发某些特定任务的同时将任务发送给主管人员
  • 支持所有工作任务以“状态”“升级”“服务对象”“服务类别”“时间”“执行人”等多重数据筛选实时查询和状态自动更新
  • 支持对于移动端产生的工单附件进行查询,如图片,语音附件。
  • 支持所有工作任务在设置的完成时间内未完成时自动升级至上级管理人员(最多4级)
  • 支持内容丰富的多种格式报表
产品功能特点(移动微信端):
  • 中、英文应用入口以实现双语支持
  • 支持手动登入与登出完成非固定排班表的上、下班管理
  • 支持移动端报单时将语音及图片作为工单附件
  • 支持工单接收、一键“确认”及”完成“
  • 支持报单操作实现移动端随时建立服务工单
  • 支持普通员工及管理人员角色实现对工单数据不通权限的查询管理
  • 支持与Web端一样强大的数据查询功能,所有工作任务以“状态”“升级”“服务对象”“服务类别”“时间”“执行人”等多重数据筛选实时查询和状态自动更新

SoftView

酒店多屏互动服务平台

全新服务体验

  • 支持多语种语音提示服务
  • 打造流量新入口:整合互联网资源,打造手机屏、智能电视屏与客人之间新的流量入口。
  • 一致性用户体验:统一简洁的互动页面设计,丰富高效的服务数据整合,形成直接价值服务生态效应。
  • 更好的服务体验:实现不同服务业态之间的跨界整合,优化服务沟通时间及递交成本,提升服务体验。
  • 更多的销售机会:服务数据于多屏页面之间无缝流动,无限延展服务机会,提高收益能力。
行业领先的系统架构
  • 托管于一级运营商数据中心的云平台服务,实现集团化,标准化管理。
  • 拥有运营级OTT平台服务的深度集成能力。
  • 对于电视大屏、移动终端实现统一集中的数据管理及运营,统一用户体验。
  • 同时支撑酒店电视一体机及外置机顶盒部署方式。
  • 无缝兼容传统同轴模拟、数字及纯IP组播电视信号。
极具吸引的客制化功能
  • 灵活的菜单栏目架构定制,丰富的模板化页面设计轻松执行酒店品牌化VI策略。
  • 全媒体内容呈现,极具吸引的页面表现力,视觉牵引聚焦酒店推广服务。
  • 实现对于认证互联网服务应用的优化集中管理,最大程度挖掘及利用互联网应用服务于酒店客人。
  • 灵活可管理的在线内容电视投屏、镜像服务让您的客人尽享娱乐盛宴。
  • 基于团队专属频道,提供大规模活动现场直播服务,有效提升宴会销售营收。
  • 记录、分析入口流量,使用行为统计最大化实现数据挖掘。
三力网络有限公司
电话:(010)85299818
传真:(010)65885215
邮件:appbiz@planet1world.com
微信号: A_3DNetworks
服务热线: 800.810.8918/400.610.1810
邮编:100022

  解决方案
  业务优势
  服务支持
  三力新闻
  成功案例
  3DM方法论
 
客户服务热线:800 810 8918 / 4006101810
Copyrignt 2003-2014三力网络有限公司 All Right Reserved  | 粤ICP备13020753