首页 | 关于我们 | 联络我们 | 网站地图 | 隐私政策 | 法律声明 | 关于3D Networks
 
 
微软呼叫中心采用三力网络系统升级解决方案
2013-12-7

 

        2011年年底,三力网络帮助微软(中国)有限公司拥有400个坐席之多的大型外呼型呼叫中心完成了通信网络架构的建设工作,该呼叫中心将对微软更好的服务于中国客户起到至关重要的作用。因呼叫中心的新网络系统建立在原有留存下的一批PBX设备基础之上,故该呼叫中心网络建设工程让三力网络在如何充分利用原有PBX的可扩展性,以较低的投入即实现外呼坐席的功能这个解决方案研发的核心问题上下足了功夫并得以成功解决。

        历时2年的运转使用后,由于业务的拓展和工作人员规模的不断扩大,微软呼叫中心的升级扩容需求迫在眉睫,此次不仅需要扩容系统,还需要完善录音,同时还需进一步完善呼叫中心的数据灾备功能以确保系统的稳定运行。认真梳理了客户的扩容需求计划之后,此次服务项目的主要难点浮出水面——内容复杂且工期非常紧。因为是呼叫中心网络系统架构的承建者,三力网络具备一定的经验优势。但此次升级工作中对录音系统的扩容,特别是对于需要增加录音系统的双机热备份这部分的工作内容,三力网络需要与合作伙伴紧密配合方能顺利完成,这对于三力的合作伙伴资源以及双方的配合密切度都是一个考验;另外客户设定的紧张工期相对于较大的工作量而言,也是一个非技术难题的难题。面对这两个决定是否可以获得此次项目合同所需重点解决的问题,三力网络的技术和销售人员争分夺秒——利用节假日休息时间,完成了所有相关系统升级扩容所需的测试工作,确保客户在正常工作日内系统的正常运行不受影响;与微软IT部门充分交流沟通,进一步明确和细化解决方案内容;发挥资源优势第一时间取得了合作伙伴对三力参与该项目的鼎力支持和配合……三力在同事间内多管齐下,同期着手解决工期问题、技术问题、资源问题和沟通协调等问题,并保证每个问题的解决方案都取得客户的允许和肯定。 一系列问题的妥善处理,最终获得微软技术、采购和决策层的各方认可。经过近5个月的努力工作,三力网络没有错失为微软呼叫中心提供系统升级扩容的服务机会!


 
  解决方案
  业务优势
  服务支持
  三力新闻
  成功案例
  3DM方法论
 
客户服务热线:800 810 8918 / 4006101810
Copyrignt 2003-2014三力网络有限公司 All Right Reserved  | 粤ICP备13020753号