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北京通信再次选用Meridian 1,为1000号客服中心扩容
2003-11-24

 


1000客户服务中心是通过电话、传真和计算机网络等方式向北京市通信公司的客户提供电信业务咨询、话费查询、业务受理和投诉受理等综合业务服务,是综合性的服务窗口。1998年三力网络(原通广-北电有限公司)曾与北京通信合作,在原北京电信189客户服务系统基础上扩建北京通信1000客户服务中心,这是国内第一个真正意义上的现代呼叫中心。

为进一步提高企业形象,降低运维费用,优化人员管理,为客户提供7X24小时的服务,并拓展增值服务空间,北京通信为1000号综合客户服务中心进行扩容,并再次与三力网络(原通广-北电)有限公司携手合作,选用北电网络 Meridian 1 系列产品。

扩容后的北京通信1000客服中心将针对市话、长话、数据等多种业务,可以实现资费查询、业务咨询、客户建议与投诉、业务受理、网上客服等多种服务内容。大大提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率,同时提高了业务处理效率和服务水平。并为企业更好地了解客户需求,及时调整业务方向,制定发展目标提供强有力的业务数据支持。


 
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