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最大化员工生产力

作为人与计算机数据库之间的连接桥梁,交互式语音应答(IVR)系统随时随地地为电话用户提供他们所需地信息。IVR解决方案能够将员工生产力最大化,让客户通过使用语音菜单和按键式的应答方式进行自助服务,减少了座席人员的工作量。


IVR系统的发展已有十年历史,涉及航空,银行等各个商业领域。如今,IVR系统已成为更具有竞争力,更成熟的工具,来促成流线型业务运作模式以及增加客户满意度。


IVR的快速扩展

在IVR行业,语音解决方案的快速应用正被当前语音算法,自然语言处理,词汇量管理,语言建模等科技的发展所驱动,同样的,因特网技术也为部署IVR解决方案提供了一个开放且功能丰富的基础环境。


IVR系统是企业的门户,是客户与企业之间的第一个接触点,因此在设计时必须充分考虑您的客户的使用。三力的全套客户联络中心解决方案种就包含了IVR方案,并且可以与您企业的通信渠道完全相结合。无论您的企业是想通过语音,EMAIL,网页等交互渠道为客户提供自助还是辅助服务,我们都能保证有合适的方案来满足您客户的需求。

 

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