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携手西安高新希尔顿酒店,共建“一带一路”
2017-6-7
时间:
地点:

恭喜三力网络与西安高新希尔顿酒店再结良缘,

e-Connect+酒店,酒店智能运营新丝路

 

重新审视酒店行业,我们发现,科技正在加快进入酒店行业,各种新的科技应用令人眼花缭乱。VR看房、自助Check-in/Check-out、手机开门……酒店+科技风,以前所未有的态势席卷着酒店行业。但是,再深入一点去看,我们却又会遗憾地发现,这些炫技式的科技应用,更多针对的是客人入住前的体验或行为,而对于真正能影响客人下次是否还会前来入住的住中体验,科技的驱动力量还不显著。



e-Connect,一款基于网络,

针对客人住中体验的派单神器!

 

e-ConnectFCS e-Solution平台的其中一个部分。它是一套可以有效管理客人服务请求以及部门间工作协助的综合呼叫中心解决方案。


 

让客人的需求来得更快捷些吧!

e-Connect可自动化客人服务请求,

除传统地通过房间电话发出服务请求,

客人还可以通过智能手持设备

提出任何类型的服务请求。




e-Connect可运行于多种手持设备之上(如iPhoneiPadAndroid手机等),让客人无论在酒店游泳池、会议室等任何地方都可以提出服务请求,同时支持多语种界面,更适合国际化客人获取卓越的酒店服务。



因材施,智能派单。

e-Connect可根据服务员的

技能情况、可用情况以及位置,

在派单时,进行智能分配,

让合适的人,做合适的事。



 

为每一个工单添加一个追踪器

e-Connect中,客人或员工

发起的每一个需求都会被创建一个工单,

从开始到完成,全程追踪。





客人的服务请求和不同部门的工作指令全都会被追踪,并得到清晰的展示,酒店管理人员对酒店日常管理更加得心应手。



4闭环升级,为每一个服务员加一道紧箍咒

e-Connect严格执行酒店政策和商业规则,

当某一个工单超时未完成时,

会直接升级到下一个人或上一级主管,

如依然得不到相应,

会一直升级至更高管理层(有8个水平)。

 

 

5酒店绩效考核利器,数据胜于雄辩。

e-Connect能够提供员工效率、工作完成率、

服务完成与投诉比例等综合报表,

为酒店绩效统计,提供精准数据支持。


 

此外,e-Connect还支持服务用品库品追踪、动态工作通知、

礼节性回访等方面有突出优势。



因为e-Connect+酒店,如虎添翼的强大实力;

因为三力网络在酒店智能运营方面的领先地位,

在这个火热的六月,

一带一路刚刚起航的伟大时刻,

三力网络与西安高新希尔顿酒店再度强强联手,

在丝路精神的指引下,

融入到品质西安的建设之中!



不久的将来,

我们希望能与更多一带一路沿线酒店合作,

为一带一路沿线旅游和住宿业发展发出更大贡献!

 


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