首页 | 关于我们 | 联络我们 | 网站地图 | 隐私政策 | 法律声明 | 关于3D Networks
 
 
三力网络与北电网络共同亮相2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会
2004-4-23
时间:2004年4月20-23日
地点:北京

在当今竞争日益激烈的商业环境中,企业必须拓展传统的客户沟通渠道,以提高客户的满意度和忠诚度,从而在竞争中脱颖而出。联络中心技术作为加强客户关系的重要手段,正在被越来越多的企业所关注。全球领先的网络设备供应商北电网络*,与其泛亚白金级合作伙伴和Meridian 1语音系列产品中国独家经销商----三力网络有限公司(原通广-北电有限公司)将以“领导融合网络,开创联络中心新服务”为主题参加于2004年4月20-23日在北京举行的2004年中国联络中心运营与客户关系管理大会(简称CCM China),通过演讲和现场演示向业界展示北电网络领先的融合联络中心解决方案。


CCM China由中国国际贸易促进委员会和中国国际商会联合主办。自2002年4月首次举办以来,已成为国内联络中心与客户关系管理领域规模最大、技术水准最高的年度盛会。本届CCM China 大会展出总面积超过3,000平方米,吸引国内外行业观众两万人次,将成为亚太地区规模最大的联络中心和客户关系管理展会。作为本次CCM的第一位演讲嘉宾,北电网络企业网技术市场部的解决方案工程师顾瑞华女士在会上发表题为“领导融合网络,开创联络中心新服务”的I精彩演讲;她在演讲中主要介绍了融合通信对呼叫中心的影响,北电融合呼叫中心解决方案,在融合通信市场下,新的呼叫中心应用模式——应急中心,最后以实际案例说明北电在呼叫中心市场的领导地位。

北电网络(中国)有限公司企业网总经理李小龙表示:“北电网络的联络中心解决方案基于我们“一个网络,无尽选择”的构想,充分利用了我们在融合网络技术上的领先优势,可以助力企业随时随地为客户提供一致、无缝的沟通体验。”

他进一步表示:“我们通过为企业提供具有高度可扩展性、灵活性和可用性的联络中心解决方案,帮助他们在易于管理的单一平台上以较低的成本有效满足各种销售和客户服务需求,并支持他们提供丰富多彩的语音、数据、视频和多媒体等新型业务,从而最大限度地改善服务内容,提高服务质量,使企业在竞争中立于不败之地。”

三力网络有限公司(原通广-北电有限公司)是国内最早进入联络中心领域的外资厂商,一直努力倡导先进技术的运用,不断推动联络中心技术的更新,在国内联络中心领域积累了丰富的经验。成功地为国内多家电信、银行、电力、外企等提供提供联络中心,用户包括上海114、上海1000,北京1000,沈阳1860、九五资讯、可口可乐、微软、戴尔、通用、招商银行、汇丰银行、摩托罗拉、联邦快递等等。

在本届CCM China大会上,三力网络有限公司(原通广-北电有限公司)和北电网络将携手合作,围绕“领导融合网络,开创呼叫中心新服务”的主题,现场演示业界领先的联络中心解决方案:

  • Succession* 1000 M 联络中心交换平台---具有性能稳定可靠、功能丰富、扩展性强等特性的电信级产品,是一种把语音通讯设备部署在企业融合网络上的完整IP核心平台上的解决方案;
  • Symposium* 联络中心服务器---为联络中心提供开放式的接口与后台应用连接,为管理人员和座席人员提供基于技能的路由选择,全面的报告报表和实时显示功能;
  • Symposium Web Center Portal (SWCP)---使联络中心具备动态处理电话、E-mail和Web请求的能力,为用户提供多种接入方式;
  • Periphonics* MPS系列交互式语音应答系统(IVR)---能够提供灵活的流程定制和语音自动识别功能,为用户提供高质量的语音自助服务,同时支持基于传统语音和IP的连接方式;
  • i2002、i2004 IP话机以及i2050软电话---为用户提供基于分布式联络中心的远程座席和办公电话应用功能;
  • Baystack* 460-24T以太网交换机---可消除IP 话音业务的时延,是具备故障恢复能力的安全且可堆叠的交换机。它根据行业标准IEEE P802.3af 通过以太网提供电源,确保IP电话手持设备、无线接入点和基于Web的摄像机等应用在LAN环境中实现无缝的互操作。
  • Altitude uCI一体化多媒体联络中心应用方案---以北电交换机为语音交换平台,以Symposium Tapi SP作为CTI中间件,提供功能强大的业务开发工具、联络中心管理工具和座席应用工具,支持语音、email、Web呼叫等多种接入方式的统一路由和统一排队,并提供功能完善的预测外拨功能。

背景介绍:
北电网络是全球联络中心技术领域的领导者,在全球联络中心市场中占领先地位。目前,北电网络在全球100多个国家有35,000套系统、350万座席在网上运行,在中国也已经有上千套联络中心正在使用中。2003年,北电网络的Symposium联络中心和Speech Technology*客户自助服务解决方案荣获了行业著名的联络中心资源网站ContactCenterWorld.com的八项“会员首选”(Member’s Choice)大奖,其中包括美国和EMEA(欧洲、中东和非洲)地区最佳产品奖等。


  解决方案
  业务优势
  服务支持
  三力新闻
  成功案例
  3DM方法论
 
客户服务热线:800 810 8918 / 4006101810
Copyrignt 2003-2014三力网络有限公司 All Right Reserved  | 粤ICP备13020753